Khai giảng mới
Nghiệp vụ Lễ tân khách sạn
Kỹ năng lễ tân, đặt phòng, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp theo chuẩn khách sạn quốc tế.
Xem chi tiết →LINH HOẠT
Kỹ năng Dịch vụ & Giao tiếp
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp trong ngành dịch vụ.
ĐỐI TƯỢNG PHÙ HỢP
Chương trình này dành cho ai?
Phù hợp với mọi nhân sự đang làm việc trong ngành dịch vụ - khách sạn muốn nâng cao kỹ năng mềm, hoặc học viên các chương trình khác muốn học bổ trợ song song.
- Giao tiếp tự tin, chuyên nghiệp với khách hàng
- Xử lý khiếu nại và tình huống khó khéo léo
- Làm việc nhóm hiệu quả liên bộ phận
- Xây dựng thái độ phục vụ theo tiêu chuẩn 5 sao
NỘI DUNG ĐÀO TẠO
Nội dung đào tạo trọng tâm
01
Giao tiếp chuyên nghiệp trong dịch vụ
Ngôn ngữ cơ thể, giọng nói, thái độ phục vụ chuẩn Hospitality.
02
Tâm lý khách hàng & xử lý phàn nàn
Nhận diện nhu cầu, cảm xúc khách hàng và kỹ thuật xử lý khiếu nại.
03
Kỹ năng làm việc nhóm & tác phong
Phối hợp giữa các bộ phận, tác phong chuyên nghiệp nơi công sở.
04
Thực hành tình huống thực tế
Đóng vai xử lý các tình huống khách hàng khó tính, phát sinh.
CƠ HỘI NGHỀ NGHIỆP
Vị trí công việc sau khi tốt nghiệp
Học viên hoàn thành chương trình có thể ứng tuyển vào các vị trí sau tại khách sạn, resort và doanh nghiệp F&B đối tác của Hotel School.
Xem thêm cơ hội nghề nghiệp →CHƯƠNG TRÌNH KHÁC
Có thể bạn cũng quan tâm
Thực hành
Nghiệp vụ Nhà hàng
Kỹ năng phục vụ bàn, set-up, order và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp trong nhà hàng - khách sạn.
Xem chi tiết →
Thực hành
Nghiệp vụ Buồng phòng
Kỹ năng dọn phòng, kiểm tra, bảo quản và quản lý vật dụng buồng phòng chuyên nghiệp.
Xem chi tiết →ĐĂNG KÝ TƯ VẤN
Quan tâm chương trình Kỹ năng Dịch vụ & Giao tiếp?
Để lại thông tin, đội ngũ tư vấn tuyển sinh Hotel School sẽ liên hệ hỗ trợ bạn.
0902 123 456
info@hotelschool.edu.vn
123 Nguyễn Văn Linh, Q.7, TP.HCM